En PBCo, nos enorgullece destacar que fue nuestro Consultor Senior Miguel Peralta quien lideró la capacitación especializada en Lean Process para el Banco de la Nación, enfocada en mejorar la eficiencia y reducir los desperdicios en sus procesos bancarios clave. Gracias a la metodología Lean, basada en principios de optimización continua y reducción de costos innecesarios, se logrará una disminución del 30% en tiempos de espera en procesos críticos, como la apertura de cuentas y la gestión de créditos.

 

Bajo la dirección del Consultor Miguel Peralta, el equipo del Banco de la Nación aprendió a aplicar herramientas fundamentales de Lean, como el Mapa de Flujo de Valor (VSM), 5S, Muda (desperdicio), Kaizen (mejora continua) y Just-in-Time (JIT). Estas técnicas fueron adaptadas al contexto bancario para abordar los cuellos de botella más comunes y mejorar la experiencia del cliente.

 

 

Por ejemplo, en procesos de análisis de crédito y gestión de pagos, se identificaron ineficiencias que anteriormente no solo impactaban en los tiempos de respuesta, sino también en la calidad de la atención. Gracias a la implementación de herramientas Lean, el Banco de la Nación logrará una mejora de eficiencia de hasta el 25% en áreas clave como la gestión de solicitudes de crédito, lo que permitirá un incremento del 20% en la tasa de aprobación de créditos.

 

Además, la aplicación de Lean permitirá una reducción del 18% en costos operativos al eliminar actividades no productivas, simplificando los procesos administrativos y mejorando la asignación de recursos. En cuanto a la satisfacción del cliente, se prevee registrar un aumento del 15% en la percepción de calidad y rapidez de los servicios, como la apertura de cuentas, la atención en ventanilla y la gestión de solicitudes de crédito.

 

Este avance es solo el comienzo. La implementación de Lean Process ha sido clave para que el Banco de la Nación comience a operar con una visión más centrada en el valor para el cliente y en la eficiencia interna. Como parte de su compromiso con la mejora continua, la institución se encamina hacia una gestión lean, donde cada proceso, desde el análisis de crédito hasta la atención al cliente, es optimizado para obtener el máximo valor con el mínimo desperdicio de recursos.

 

 

En PBCo, estamos comprometidos con el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades de las empresas a través de capacitaciones personalizadas. Bajo la dirección del Consultor Sr. Miguel Peralta, ofrecemos formación en diversas metodologías de mejora continua, como Six Sigma, Kaizen, Gestión de Calidad, Teoría de Restricciones (TOC) y muchas otras, adaptadas a las necesidades específicas de cada sector. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a optimizar sus procesos, aumentar la eficiencia y reducir costos, generando un impacto positivo en su competitividad y en la satisfacción de sus clientes.

 

Si tu empresa busca innovar, mejorar y mantenerse a la vanguardia de las mejores prácticas de gestión, PBCo es el socio ideal para acompañarte en tu viaje de mejora continua. ¡Contáctanos para saber más sobre nuestras soluciones de capacitación a medida!